سياسة الشحن والتوصيل لمتجر سيلاج ارابيا

نلتزم في سيلاج ارابيا بتقديم تجربة تسوق استثنائية تليق بعملائنا وبجودة عطورنا، بدءا من لحظة إتمام الطلب وحتى وصوله إليكم. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح كافة التفاصيل والشروط المتعلقة بعمليات التجهيز والشحن لضمان الشفافية، وسرعة الإنجاز، وحفظ حقوق جميع الأطراف.

1. معالجة الطلبات وتجهيزها

تبدأ عملية معالجة الطلبات فور تأكيد عملية الشراء. تستغرق معالجة الطلب وتجهيزه وتغليفه بعناية فائقة – باستخدام مواد تغليف آمنة ومستدامة لضمان سلامة العطور والدخون أثناء النقل – من يوم إلى يومي عمل قبل تسليمه لشركة الشحن. يرجى العلم أن الطلبات التي تتم خلال العطلات الأسبوعية أو العطلات الرسمية سيتم البدء في معالجتها في أول يوم عمل تالي.

2. الشحن الداخلي ضمن دولة الإمارات

نوفر خدمة التوصيل السريع والموثوق لجميع إمارات الدولة. بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، يستغرق التوصيل مدة تتراوح بين يومين إلى ثلاثة أيام عمل. نؤكد على التزامنا التام بهذه المواعيد في الظروف الاعتيادية، ولكن نحتفظ بالحق في تمديد فترة التوصيل في حالات القوة القاهرة مثل الظروف الجوية السيئة، أو التكدس المروري الاستثنائي، أو أي عوائق لوجستية خارجة عن إرادتنا، مع حرصنا على إبقائكم على اطلاع دائم بأي تحديثات تطرأ على حالة الطلب.

3. الشحن لدول مجلس التعاون الخليجي

يسعدنا توفير خدمة الشحن لعملائنا في دول مجلس التعاون الخليجي. تختلف رسوم الشحن والمدة الزمنية المتوقعة للوصول بناءً على الدولة الوجهة التي تقوم باختيارها من ضمن قائمة البلدان المتوفرة في المتجر أثناء إتمام الطلب. سيتم احتساب وعرض التكلفة الإجمالية للشحن بشكل آلي في صفحة الدفع. يرجى ملاحظة: نظراً لطبيعة العطور وتصنيفها، قد تخضع الشحنات لإجراءات جمركية خاصة، ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي رسوم جمركية، أو ضرائب محلية، أو مصاريف تخليص جمركي تفرضها قوانين الدولة الموجه إليها الطلب.

4. تتبع الطلبات

بمجرد شحن الطلب، سنقوم بإرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع الخاص بالشحنة ورابط مباشر لمتابعة مسارها خطوة بخطوة. يشترط لاستلام الطلب التواجد في العنوان المحدد، ويعتبر استلام الشحنة إقرارا بسلامة المنتجات من أي تلف ظاهري.

5. دقة معلومات التوصيل وتعذر التسليم

تقع على عاتق العميل مسؤولية تزويدنا بتفاصيل وعنوان توصيل دقيق وشامل، بالإضافة إلى رقم هاتف فعال لضمان تواصل مندوب الشحن. في حال تعذر تسليم الطلب بسبب تقديم معلومات خاطئة، أو عدم استجابة العميل لاتصالات شركة الشحن بعد عدة محاولات، سيتم إرجاع الشحنة إلى مستودعاتنا. في هذه الحالة، يحتفظ المتجر بالحق في تحميل العميل تكاليف الشحن المترتبة على إعادة إرسال الطلب مرة أخرى.

6. الطلبات المتضررة

نظرا لطبيعة منتجاتنا الزجاجية، فإننا نولي اهتماما بالغا بطرق التغليف الاحترافية لتتحمل ظروف الشحن. ومع ذلك، في الحالة النادرة لوصول الطلب متضررا، يجب على العميل إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الاستلام الموثق لدى شركة الشحن، مع إرفاق صور واضحة تثبت الضرر في المنتجات والتغليف، ليتسنى لنا اتخاذ الإجراءات اللازمة لتعويضك بشكل فوري.

7. فريق دعم سيلاج ارابيا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بمسار شحنتك أو سياسة التوصيل، يسعدنا تواصلك معنا عبر قنواتنا الرسمية: