سياسة الشحن والتوصيل لمتجر سيلاج ارابيا

نلتزم في سيلاج ارابيا بتقديم تجربة تسوق استثنائية تليق بعملائنا وبجودة عطورنا، بدءا من لحظة إتمام الطلب وحتى وصوله إليكم. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح كافة التفاصيل والشروط المتعلقة بعمليات التجهيز والشحن لضمان الشفافية، وسرعة الإنجاز، وحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولا: معالجة الطلبات وتجهيزها
تبدأ عملية معالجة الطلبات فور تأكيد عملية الشراء. تستغرق معالجة الطلب وتجهيزه وتغليفه بعناية فائقة – لضمان سلامة العطور والدخون أثناء النقل – من يوم إلى يومي عمل قبل تسليمه لشركة الشحن. يرجى العلم أن الطلبات التي تتم خلال العطلات الأسبوعية أو العطلات الرسمية سيتم البدء في معالجتها في أول يوم عمل تالي.

ثانيا: الشحن الداخلي ضمن دولة الإمارات
نوفر خدمة التوصيل السريع والموثوق لجميع إمارات الدولة. بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، يستغرق التوصيل مدة تتراوح بين يومين إلى ثلاثة أيام عمل. نؤكد على التزامنا التام بهذه المواعيد في الظروف الاعتيادية، ولكن نحتفظ بالحق في تمديد فترة التوصيل في حالات القوة القاهرة مثل الظروف الجوية السيئة، أو التكدس المروري الاستثنائي، أو أي عوائق لوجستية خارجة عن إرادتنا، مع حرصنا على إبقائكم على اطلاع دائم بأي تحديثات تطرأ على حالة الطلب.

ثالثا: الشحن الدولي لجميع أنحاء العالم
يسعدنا أن نصل بمنتجات سيلاج ارابيا إلى عملائنا أينما كانوا. تتوفر خدمة الشحن الدولي، وتختلف الرسوم والمدة الزمنية المتوقعة للوصول بشكل كلي باختلاف الوجهة النهائية للطلب. سيتم احتساب وعرض التكلفة الإجمالية للشحن ومدة الوصول التقريبية بشكل آلي في صفحة إتمام الدفع بناء على العنوان المدخل. يرجى العلم أن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي رسوم جمركية، أو ضرائب محلية، أو مصاريف تخليص جمركي تفرضه قوانين الدولة الموجه إليها الطلب، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن الإجراءات الجمركية الدولية.

رابعا: تتبع الطلبات
بمجرد شحن الطلب، سنقوم بإرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع الخاص بالشحنة ورابط مباشر لمتابعة مسارها خطوة بخطوة. يشترط لاستلام الطلب التواجد في العنوان المحدد، ويعتبر استلام الشحنة إقرارا بسلامة المنتجات من أي تلف ظاهري.

خامسا: دقة معلومات التوصيل وتعذر التسليم
تقع على عاتق العميل مسؤولية تزويدنا بتفاصيل وعنوان توصيل دقيق وشامل، بالإضافة إلى رقم هاتف فعال لضمان تواصل مندوب الشحن. في حال تعذر تسليم الطلب بسبب تقديم معلومات خاطئة، أو عدم استجابة العميل لاتصالات شركة الشحن بعد عدة محاولات، سيتم إرجاع الشحنة إلى مستودعاتنا. في هذه الحالة، يحتفظ المتجر بالحق في تحميل العميل تكاليف الشحن المترتبة على إعادة إرسال الطلب مرة أخرى.

سادسا: الطلبات المتضررة
نظرا لطبيعة منتجاتنا الزجاجية، فإننا نولي اهتماما بالغا بطرق التغليف الاحترافية لتتحمل ظروف الشحن. ومع ذلك، في الحالة النادرة لوصول الطلب متضررا، يجب على العميل إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الاستلام الموثق لدى شركة الشحن، مع إرفاق صور واضحة تثبت الضرر في المنتجات والتغليف، ليتسنى لنا اتخاذ الإجراءات اللازمة لتعويضك بشكل فوري.