سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر سيلاج ارابيا
مقدمة
نضع في سيلاج ارابيا رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائما لتقديم منتجات عطرية ذات جودة استثنائية. نظرا لطبيعة منتجاتنا من العطور والدخون وارتباطها بالصحة والسلامة العامة، فقد قمنا بصياغة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان حقوقكم وتوفير تجربة تسوق مرنة وواضحة.
أولا: المدة الزمنية المسموحة
يحق لعملائنا الكرام تقديم طلب لاستبدال المنتجات خلال أربعة عشر يوما من تاريخ استلام الطلب، بينما يمكن تقديم طلب لاسترجاع المنتجات واسترداد المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقا للشروط الموضحة أدناه.
ثانيا: شروط الاستبدال والاسترجاع الأساسية
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماما كما تم استلامه، وأن يكون مغلفا بالغلاف البلاستيكي الأصلي المحكم ولم يتم فتحه أو استخدامه أو تجربته بأي شكل من الأشكال. كما يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب مع المنتجات المرتجعة.
ثالثا: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال والاسترجاع
حفاظا على معايير الجودة والسلامة، نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال أي عطر أو دخون تم نزع غلافه البلاستيكي الخارجي أو تم استخدامه، حتى لو كان للاستخدام مرة واحدة للتجربة. كما لا تشمل هذه السياسة المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء التخزين من قبل العميل، أو المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية والتصفيات النهائية إلا في حال وجود عيب مصنعي.
رابعا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلامكم لمنتج تالف بسبب ظروف الشحن، أو استلام منتج مختلف عن الذي قمتم بطلبه، فإننا في سيلاج ارابيا نتحمل المسؤولية الكاملة. يرجى التواصل معنا خلال أربع وعشرين ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة توضح التلف أو الخطأ، وسنقوم بترتيب استلام المنتج الخاطئ أو التالف وإرسال المنتج البديل فورا دون تحميل العميل أي رسوم شحن إضافية.
خامسا: رسوم الشحن في الحالات العادية
في حال رغبة العميل باستبدال أو استرجاع منتج سليم بحالته الأصلية لمجرد تغيير الرأي، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج إلى مستودعاتنا، بالإضافة إلى تكلفة الشحن للمنتج البديل في حال الاستبدال. يرجى العلم أنه لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة وقت الشراء، ويقتصر الاسترداد على قيمة المنتج فقط.
سادسا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للبدء في الإجراء، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المعتمد للمتجر مع تزويدنا برقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدكم بتعليمات الشحن وبوليصة الإرجاع في حال تمت الموافقة المبدئية.
سابعا: آلية استرداد المبالغ المالية
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ. يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ وظهوره في حسابكم البنكي أو بطاقتكم الائتمانية مدة تتراوح بين سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل، وذلك يعتمد بشكل أساسي على سياسات البنك المصدر للبطاقة.